利用案内

ご利用ガイド

商品購入について
Q「カートに入れる」ボタンがない商品はどうしたら買えますか?
販売日時前の商品か、ブランドの意向により、オンライン通販がご利用いただけない商品です。
お電話(070-4107-5927:通販事業部-電話番号)にてご注文ください。

お支払いについて
Qどんな支払い方法がありますか?
「代金引換」と「クレジットカード決済」 と「銀行振込」がございます。詳しくは下記の「お支払いについて」をご覧ください。

商品の発送・包装について
Q商品の発送は最短でいつになりますか?
ご指定がなければ、注文日当日〜3営業日以内に発送いたします。
午後15 時までのご注文:当日発送午後15時1分以降のご注文:翌日発送※混雑時は〜3日営業日以内に発送いたします。あらかじめご了承ください。
(一部複数注文の場合は、発送が3営業日以降になる場合がございます。)
※土日、祝日はこの規定を除く。土日、祝日は営業日に含まれません。


Qギフトラッピング・プレゼント包装はお願いできますか?
簡易包装ですが、無料でお包みさせていただきます。備考欄にその旨をお書きください。


返品・交換について
Q返品・交換したい場合、どうしたらいいですか?
ご注文商品が異なったり、汚損、破損などしていた場合はお取替えいたしますので、商品到着後 7日以内 にご連絡下さい。
7日を過ぎた商品のお取り替え・ご返品は原則的にお断り致します。
返品・交換をご希望のお客様はまずはメールにてご連絡ください。
メール:szjack@jack-surf.com(24 時間受付)

メールにてお問合せをいただいたお客様には内容確認後、当店より改めて返品・交換のご案内を差し上げますので、ご案内に沿ってお手続きをお願い致します。尚、ご連絡の前に必ず下記をご確認下さいませ。

《返品・交換をお受けできない場合》
・お客様がご使用になられた商品
・商品のタグ等の付属品を紛失、破損した場合
・はじめのお届けから一週間以上経過したご注文の場合
・セール対象商品(一部除外)
・お客様によるキズ、汚れの商品
・タバコや香水・洗剤等の匂いの移っている商品
・お洗濯をされた商品、クリーニングに出された商品
・ご購入意欲がない等、悪質なご注文の商品の場合

【商品の初期不良および商品の誤送】
ご注文商品明細書とは異なる商品が届いた・商品に初期不良(破損・傷・汚れ)がある商品が届いた場合返品/交換に関する送料はすべて弊社が負担いたします。

お客様のご希望に添えるように最善を尽くしますが、商品完売などにより在庫をご用意出来ない場合は、返品のご相談をさせていただく場合があります。あらかじめご了承下さいませ。

【お客様のご希望による返品や交換】
注文後の利用者都合(サイズが合わない、注文を間違えた、イメージと異なる等)による 注文キャンセルは受け付けておりません。


返金について
ご返金方法は、ご注文時の決済によって方法が異なります。

<代金引き換えによるお支払いの場合>
返金は銀行振込にておこないます。
1)弊社責任による場合
不良品や商品相違など弊社責任については全額返金致します。

<クレジットカードによるお支払いの場合>
1)弊社責任による場合
不良品や商品相違等の弊社責任範囲内の場合は、カード決済処理のすべてを取り消し、一切の請求をいたしません。

<Amazon payによるお支払いの場合>
1)弊社責任による場合
不良品や商品相違等の弊社責任範囲内の場合は、Amazon Pay決済処理のすべてを取り消し、 一切の請求をいたしません。


会員登録について
Q会員登録するとどんなことができますか。
次回からの買い物で、お客様情報の入力が省けます。
また、当店での買い物履歴も参照できます。

Q ID・パスワードを忘れた場合、どうすればいいですか?
ログイン画面に、「・ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」のリンクがございます。そちらをクリックしていただき、手順に従って会員情報を入力してください。"。

ご注文について
当店の表示価格は消費税込みとなっております。※商品は全て内税表記されております。

ご注文の流れ
1.商品(サイズ・個数)を選び、「カートに入れる」をクリックしてください。
2.お客様情報をご入力ください。
3.お支払い方法と、お届け日時をご指定ください。
4.ご注文内容を確認して、「注文を確定する」を クリックしてください。
5.当店から確認メールが届きましたら、購入手続きは終了となります。
※店頭とオンラインで在庫を共にしているため、まれに品切れの場合があります。その際はメールかお電話にてご連絡差し上げます。あらかじめご了承ください。

お支払いについて
お支払い方法は、「代金引換(佐川急便コレクト)」、「クレジットカード決済」、「銀行振込」がご利用いただけます。

代金引換について
代金引換とは、ご注文をいただきました商品をお受け取りする際に、商品の引き換えに配達員に直接代金をお支払いいただくシステムです。
お支払いは、現金・クレジットカードが使用可能です。

<代引手数料について>
10,000円 までは 324円
 10,001円 から 30,000円 までは 432円
 30,001円 から 100,000円 までは 648円
 100,001円 から 300,000円 までは 1080円


クレジットカード決済について
Qどんな支払い方法がありますか?
クレジットカードをご利用になる場合は、支払い手続きの際、プルダウンメニューの中からご利用になるクレジットカードを選び、
クレジット番号・有効期限・クレジットカード名義人(半角ローマ字)のお名前を入力してください。
ご本人名義のクレジットカードをご利用いただきますようお願いします。

<カードアイコン表示>

送料について
合計¥15,000(税込み)以上のお買い物をして頂いた場合でも1部の商品・通常価格より値引きされている商品・アウトレット商品・
セール商品・中古ボードなどで対象外の商品もありますので予めご了承下さい。(送料の有無は事前にお問い合わせにてご確認下さい。)
その際の送料につきましてはご購入後に修正して改めて金額をご案内させて頂きますのでご了承下さい。

送料無料であっても中継料が発生する場合は、中継料のみご請求させていただきます。

サーフボードの送料について
全国送料無料を心がけておりますが、サーフボードのセール品などにより1部送料がかかる場合がありますので送料目安をご確認下さい。なお、中古ボードにつきましては全て送料別とさせて頂きます。
・ショートボード(210cm未満) 北海道・沖縄・離島を除くエリア \5,000
・ショートボード(210cm未満) 北海道・沖縄・離島エリア \7,000
・ファン・ロングボード(210cm以上) 北海道・沖縄・離島を除くエリア \8,000
・ファン・ロングボード(210cm以上) 北海道・沖縄・離島エリア 個別でのご対応となりますのでご相談ください

配送について
平日は午後3時までのご注文で、在庫のある場合は当日出荷いたします。
金曜日PM3:01以降から日曜日までのご注文は翌月曜日の発送とさせていただいております。

配送会社は佐川急便で出荷いたします。
配送日時について商品は、日時指定がない場合、ご注文の翌日から3営業日以内に当店から出荷いたします。
発送が完了すると、荷物の追跡番号を記載した「発送連絡」メールをお送りします。
「発送連絡」メールが届いてから、3日経っても商品が到着しない場合、申し訳ございませんが当店までご連絡ください。
※交通・天候事情や、お届け先、年末年始やご注文が集中した場合はお届けが遅くなる場合がございます。あらかじめご了承ください。
発送日・配達時期の指定ご注文時に、発送日・配送時期をご指定いただけます。
ご注文から7日以内でご指定をお願いいたします。例)10/1にご注文頂いた場合、10/2〜10/8日の範囲でご指定いただけます。
※土日、祝日はこの規定を除く。土日、祝日は営業日に含まれません。

配送時間
"午前中 2.12:00〜14:00 3.14:00〜16:00 4.16:00〜18:00 5.18:00〜21:00 "

ご不在の場合
配送業者から発行されるご不在票をご確認の上、再配達の依頼をお客様ご自身でお願いします。
※代金引換でのご注文の場合、お届け日から1週間以内にお受け取りがない場合はキャンセル扱いとさせていただきます。あらかじめご了承ください。

商品在庫について
"店は実店舗での店頭販売と在庫を共有し販売しております。
誠に申し訳ありませんがご注文のタイミングによっては在庫切れの場合がございますので予めご了承下さい。
ご注文後、在庫切れの場合は、メーカーに在庫確認後、改めて納期をご連絡いたします。(在庫確認には3日〜5日程お時間をいただきます。)
メーカーに在庫確認した場合でも在庫が無い場合がありますので予めご了承下さい。

梱包について
当店ではエアークッションやダンボール、紙袋を主に梱包用資材として使用しています。
シューズ等は紙袋を主に使用し、サーフボードなどはダンボールを再利用しています。
形の複雑な商品やワレやすい物はエアークッションとダンボールを組み合わせて梱包していますので予めご了承下さい。
コレクション目的でNIKE SBやVANSのシューズ箱を気にされる方にはダンボール梱包(別途+\300)をおススメしています。
希望される方はご注文時の備考欄に必ず『ダンボール梱包希望』とご記入下さい。


領収書について
領収書につきましては、ご必要の方のみに発行致しております。
ご必要な場合は、ご注文フォーム『備考欄』に「領収書希望」とご記入頂きますようお願い致します。
また、宛名・但書のご指定がありましたらそちらもご記入下さい。

商品について
製造工程の過程により、靴での接着剤やラインなどのゆがみ、小さい傷やほんとうに小さな縫製のズレや多少の汚れ等がある場合がございます。
常識範囲内での判断で商品に不備が見られない場合はお客様の個人的な理由と判断しお客様に返品・交換時、往復分の送料を負担して頂きます。
返品・交換内容によりましては返品・交換がお受けできない場合もございますのでご了承下さい。
(コレクションなどを目的とされ、商品の品質を大変気になされる方はご自身で直に商品を確認できるご購入方法をお勧めします)

商品発送後の拒否・長期不在について
商品発送後の商品受け取りを一方的に拒否、もしくは長期不在につきましては、お客様の個人的な理由と判断させて頂き、送料及び代引き手数料、
振り込み手数料等はお客様負担となりますのでご了承下さい。後日、ご登録頂いている住所に請求させて頂きます。

海外配送について
商品のお届けは日本国内とさせていただきます。海外への発送は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

中古品の取り扱いについて


 
ご利用案内

<商品発送の目安>

佐川急便にて
ご注文日当日〜3 営業日以内に発送いたします。
午後17時までのご注文:当日発送 *1
午後17 時1 分以降のご注文:翌日発送 *1
*1:混雑時は〜3営業日以内に発送いたします。
   予めご了承くださいませ。



<発送後について>

お荷物の配送状況は以下の方法でご確認いただけます。

- 注文履歴からのご確認
こちらより発送状況をご確認いただけます。

- メールでのお問い合わせ
メールにてお名前、注文日、注文番号をご連絡ください。



<配送料について>

宅配便(佐川)

代金引換のお荷物は手数料:324 円を別途いただきます。




<お支払方法>

1:コレクトサービス
  (現金による代金引換/クレジットカード利用可能)
2:クレジットカードによるオンライン決済
上記、2通りをご用意しております。

【取扱カード/クレジットカード】
取り扱いカードは以下です。
VISA・JCB・MASTER・Diners・AMEX
すべてのカード会社で一括払いがご利用いただけます。
*弊社ではSSL というシステムを利用しており、
 カード番号は暗号化されています。ご安心下さい。



>その他の詳細はこちらからご確認下さい。



<在庫について>

在庫管理はシステムにより行っておりますが、ご購入いただく
タイミングやアクセス集中時には( 極めて少ない確率ですが)
在庫にズレが生じます。
ご注文頂いた商品が欠品や完売になってしまい、
ご迷惑をお掛けする可能性がございますがご理解を
お願い致します。



<プライバシーポリシー>

お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外に
は一切使用致しません。
当社が責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提
供することはございません。
<返品・交換について>

商品の到着後、はじめに商品内容をご確認ください。
ご注文商品が異なったり、汚損、破損などしていた場合は
お取替えいたしますので、商品到着後7 日以内にご連絡下さい。
上記期間を過ぎた商品のお取り替え・ご返品はご容赦ください。

ご試着は必ず室内でお願い致します。
( 室外での試着はお取り替え、ご返品の対象外となります。)
箱のダメージは返品理由になりませんので予めご了承下さい。
使用済み品、付属品の紛失または取り外し、お客様が傷や汚れを付着させた商品についてはお取り替え、ご返品の対応が出来ません。
未使用の商品に限らせて頂きます。
お客様のご都合による商品のお取り替え、・ご返品時にかかる送料/ 手数料はすべてお客様にご負担いただきます。

>その他の詳細はこちらからご確認下さい。




<返金について>

代金引き換えによるお支払いの場合
返金は銀行振込にておこないます。
不良品や商品相違など弊社責任については全額返金致します。
お届けした商品をお客様のご都合でお取り替え、ご返品される
場合、往復の送料・代引手数料・振込手数料はお客様にご負
担いただきます。ご了承ください。
クレジットカードによるお支払いの場合
不良品や商品相違等の弊社責任範囲内の場合は、
カード決済処理のすべてを取り消しさせて頂きまして、
一切の請求は致しません。
お客様のご都合による商品の返品については送料のみカードに
てご請求いたします。

>その他の詳細はこちらからご確認下さい。

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